שאלות ותשובות

יש להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים הרצויים ולהוסיף אותם לסל הקניות.
ניתן לרכוש באתר כאורח, ללא רישום לאתר, או על ידי יצירת חשבון באמצעות הזנת הפרטים האישי.
לאחר השלמת התשלום יתקבל במייל אישור הזמנה עם סיכום ההזמנה הכולל: מספר ההזמנה, פרטי המשלוח ופרטי ההזמנה.
כמו כן יישלח מייל לאחר אריזתה ובעת העברתה לחברת השילוח.

אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל nars-service@lilit.co.il
ובטלפון: 03-9004731
בימים א׳ -ה׳ בין השעות 9:00 עד 16:00.

 במידה וההזמנה התקבלה יישלח מייל אל הכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה המודיע על אישור ההזמנה ועל מספרה.
בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע את סטטוס ההזמנה בחשבונך באתר.
אל חשבונך האישי ניתן להגיע על לחיצה על אייקון 'התחברות' לאחר הקשת המייל והסיסמה, יש להקליק על
'החשבון שלי' ולבחור ב: 'ההזמנות שלי' , שם יופיע המידע המלא.

 ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח לעזור.
אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל nars-service@lilit.co.il
ובטלפון: 03-9004731.
בימים א׳ -ה׳ בין השעות 9:00 עד 16:00.

ניתן לשנות את שיטת המשלוח במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהמחסנים שלנו.
נשמח לעזור: אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר,
בטלפון: 03-9004731
במייל: nars-service@lilit.co.il
בימים א׳ -ה׳ בין השעות 9:00 עד 16:00.

במידה וטרם קיבלת הודעת שליח על תיאום הזמנה ניתן ליצור איתנו קשר לשינויים.
אנחנו זמינים בצ'אט,
בטלפון: 03-9004731
באימייל: nars-service@lilit.co.il
באתר הישיר
במידה והתקבלה הודעה על תיאום המשלוח ניתן יהיה לשנות את הכתובת למשלוח, בלינק שסופק בהודעה ע"י חברת השילוח.

איסוף עצמי - ממשרדי החברה בכתובת משרדי לילית קוסמטיקה, האגוז 5, חבל מודיעין. תישלח הודעה כאשר החבילה מוכנה לאיסוף

שליח עד הבית - השליח יגיע לביתך תוך 7-3 ימי עסקים, מיום ביצוע ההזמנה ובהזמנות שיתקבלו עד השעה
13:00 .ימי ההגעה תלויים במקום היישוב אליו מגיעה החבילה והאם מדובר ביישוב מקורב או מרוחק.
ימי עסקים הינם ימים א-ה.

החלפת מוצרים תתאפשר בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה. שימו לב כי אריזת המוצר לא נפתחה וכי לא
נעשה בו שימוש*.
לנוחיותך, קיימות שלוש אפשרויות:
חנויות הרשת - ניתן להחליף או להחזיר את המוצרים בקלות וללא עלות באחת מחנויות הרשת בארץ. יש להגיע
יחד עם תעודת המשלוח שסופקה והפריט להחלפה. היה ובחרת בזיכוי כספי, הזיכוי לא יעשה בעת מעמד ההחזרה
אלא עד 3 ימי עסקים ע"י שירות הלקוחות.
שירות שליחויות – ניתן לתאם שליח אשר יבוא לאסוף את המוצרים, התיאום נעשה דרך שירות הלקוחות
במייל: nars-service@lilit.co.il
בטלפון: 03-9004731
החזרת המוצרים כרוכה בתשלום של 20 ₪ אשר יקוזזו מערך המוצר שהוחזר
מרכז הלוגיסטי של החברה – ניתן להחזיר את המוצרים אל מרכזה הלוגיסטי של החברה אשר נמצא ברחוב אגוז 5
אזור תעשיה חבל מודיעין. טרם ההגעה, כדאי ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולעדכן על הגעתכם.
במידה והחזרת את מלוא ההזמנה ובמידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה ו/או דוגמיות– יש להחזירם על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים תזוכה בניכוי %20 משווי ההזמנה.

* נגיעה של האצבע במוצר, או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש

ניתן להחזיר פריט בסייל עד 7 ימי עסקים מיום רכישתו. באשר לפריטים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל וברצונך
לקבל עבורם קרדיט לקנייה עתידית באתר - שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם ללא ניכוי.

ההטבות המוצעות באתר רלוונטיות לאתר בלבד.
בחנות ניתן שירות מקיף ופרסונלי הכולל התאמת גוון אישית, התנסות במוצרים לימוד טכניקות ועוד
אלו שירותים שאיננו יכולים להעניק בחוויית קנייה אינטרנטית.

כן, ניתן לחלק לפי החלוקה הבאה:

עד 200 ₪ - תשלום 1

 עד 400 ₪ -2 תשלומים

 עד 600 ₪ - 3 תשלומים

 עד 800 ₪ -4  תשלומים

 1000 ₪ ומעלה -  5 תשלומים

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי וארנק דיגיטלי כגון Google Pay ו Apple Pay