החלפות והחזרות

מדיניות החלפה והחזרת מוצרים אשר נרכשו באתר

החלפת מוצרים תתאפשר בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה. שימו לב כי אריזת המוצר לא
נפתחה וכי לא נעשה בו שימוש *.

ניתן להחזיר את המוצרים:

חנויות הרשת - ניתן להחליף או להחזיר את המוצרים בקלות וללא עלות באחת מחנויות הרשת בארץ (למעט אילת).
יש להגיע יחד עם תעודת המשלוח שסופקה והפריט להחלפה. היה ובחרת בזיכוי כספי, הזיכוי לא יעשה בעת
מעמד ההחזרה אלא עד 3 ימי עסקים ע"י שירות הלקוחות.

שירות שליחויות – ניתן לתאם שליח אשר יבוא לאסוף את המוצרים, התיאום נעשה דרך שירות הלקוחות בצ'ט, בטלפון 03-9004731 או במייל  nars-service@lilit.co.il.
החזרה או החלפת המוצרים באמצעות שליח זמינה עבור הזמנות אשר בוצעו באתר הרשמי של המותג בלבד. שירות זה איננו כרוך בתשלום אך ניתן להשתמש בשירות זה פעם
אחת עבור אותה הזמנה. כל החלפה נוספת תחויב בסכום של 20 ₪ על ידי שירות הלקוחות טרם תיאום השליחות מול חברת ההפצה.
המוצר החלופי יישלח אליך ברגע שיגיע למחסנינו וייבדק כי לא נעשה בו שימוש.

מרכז לוגיסטי של החברה – ניתן להחזיר את המוצרים אל מרכזה הלוגיסטי של החברה אשר נמצא
ברחוב אגוז 5 אזור תעשיה חבל מודיעין. טרם ההגעה, כדאי ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולעדכן על
הגעתכם.

החזרת מוצרי מתנה/דוגמיות

במידה והחזרת את מלוא ההזמנה ו/או חלק מהמוצרים ובמידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה ו/או דוגמיות– יש
להחזירם על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים תזוכה בניכוי %20 משווי
ההזמנה.
במידה ונפלה טעות בהזמנתך, ניתן ליצור איתנו קשר שירות הלקוחות בצ'ט, בטלפון 03-9004731 או במייל  nars-service@lilit.co.il.עד 48 שעות מקבלת החבילה ולעדכן אותנו על חוסר או פגם במוצר.

* נגיעה של האצבע במוצר, או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש

מדיניות החלפה והחזרת מוצרים אשר נרכשו בחנויות

NARS מחויבת לספק לקהל לקוחותיה את האיכות והשירות הטובים ביותר. החלפת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים מיום רכישתו, בהצגת חשבונית, ובתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפגם, ולא נעשה בו כל שימוש. החזר כספי יינתן בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע“א - 2010, כנגד החזרת המוצר באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו שימוש, בגין מוצר שהמחיר ששולם בעדו עולה על 50 ₪. החזר כספי יבוצע ככל הניתן במועד ביטול העסקה, או במועד הקרוב ביותר לכך, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד הרכישה, ויעשה בהתאם לאופן התשלום. NARS תהא רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבינם. לא ניתן לבטל עסקה שנעשתה בכרטיס מגנטי נטען (גיפט כארד, תווי קניה ושובר מתנה). האמור לעיל הינו לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו, ובמקרה של סתירה, תגברנה הוראות החוק והתקנות.

פריט שנרכש בחנות הרשת באילת, ניתן להחלפה במוצר אחר באחת מחנויות הרשת בארץ, וכן ניתן להחזירו באחת מחנויות הרשת בארץ, ולקבל זיכוי בגינו, למימוש באחת מחנויות הרשת בארץ, בכפוף לתוספת תשלום סכום המע"מ כדין. החלפה, החזרה וזיכוי כאמור, ייעשו כנגד הצגת חשבונית/קבלה או מסמך דומה המכיל את פרטי העסקה, וזאת עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפגם, ולא נעשה בו כל שימוש (פתיחת האריזה, התזה, נגיעה במוצר, ומריחה של המוצר בכל דרך שהיא, תיחשב כשימוש).

פריט שנרכש באחת מחנויות הרשת בארץ כולל באתר, מחוץ לאילת, לא ניתן להחלפה בחנות הרשת באילת, בשל מגבלות חוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975, וכן לא תתאפשר החזרתו או קבלת זיכוי בגינו, בחנות באילת.